Di era digital yang terus berkembang ini, memahami customer experience (CX) atau pengalaman pelanggan menjadi faktor krusial yang membedakan bisnis yang sukses dari yang gagal. Tidak hanya produk atau layanan yang berkualitas tinggi, tetapi juga pengalaman yang dirasakan pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis Anda, yang dapat menentukan kesuksesan jangka panjang. Artikel ini akan membahas mengapa